Todos los personajes, hechos y lugares son ficticios.
Cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia. Las opiniones, entrevistas y comentarios aquí expresadas son responsabilidad de su respectivo autor y no representan la opinión de dan-alonso.org ni de sus socios o afiliados.
Decompras.com: Pésimo Servicio
Esta es una historia real. Una historia de terror que los estremecerá hasta lo más profundo de sus huesos. Una histora que nadie quisiera vivir y que pocos se atreven a contar. Esta aventura se desarrolla en un mundo fantástico, donde el tiempo y el espacio no son como los conocemos. Donde todo es posible si te esfuerzas lo suficiente en imaginarlo. Este mundo se encuentra en el departamento de soporte técnico de Terra.
Después de casi mes y medio de quejarme telefónicamente y de que no llegara la revista me queje por email:
from: Dan Alonso <xxx@xxx-xxxxxx.xxx>
to: decompras@corp.terra.com.mx
date: Feb 16, 2007 5:11 PM
subject: Quejas sobre pedido XXXXXXXHola.
El 2X de diciembre de 2006 compré a través de decompras.com una
suscripción anual a la revista Entrepreneur. Recibà confirmación del
envÃo por correo electrónico el dÃa 5 de enero.Aproximadamente a partir del 20 de enero comencé a llamar a su número
01800-228-9000 para preguntar el estado de mi pedido, pues nunca habÃa
demorado tanto un paquete por correo nacional. Desde entonces me
aseguraron que la revista de enero llegarÃa en esos dÃas, a más tardar
al finalizar el mes.El primero de febrero volvà a llamar, pues no habÃa llegado el
paquete, y entonces me dijeron que podrÃa tardar hasta 25 dÃas
hábiles. Cabe destacar que para esta fecha el ejemplar de febrero ya
estaba en anaqueles y yo todavÃa no recibÃa el de enero.Pasaron los 25 dÃas hábiles y al rededor del 10 de febrero volvà a
llamar y me aseguraron que el ejemplar de Enero lo enviarÃan a finales
de febrero y que llegarÃa a finales de marzo. No es posible llamar
"servicio" a algo pueda llegar con 3 meses de retraso. Generalmente el
primero de cada mes, la revista ya está a la venta en los puestos de
revistas. Con 3 meses de retraso cualquier cosa que venga publicada en
la revista ya no es noticia, sino historia.En todas estas ocasiones, me parece que los ejecutivos telefónicos no
hicieron ninguna acción para investigar o darle solución al asunto.
Solamente dar excusas cada vez más absurdas. Estoy seguro que si
llamara a finales de marzo para preguntar sobre el ejemplar de enero,
me dirÃan que llegarÃa en diciembre y que todavÃa estarÃa "a tiempo".El dÃa de ayer llegó el ejemplar de febrero. A mediados de mes no está
tan mal dado que los ejecutivos telefónicos culpan al correo por los
retrasos. Por otra parte, esto demuestra que es mentira que dicho
ejemplar fuera a ser mandado a finales de marzo para llegar a finales
de abril.Pero bueno, me encuentro que la dirección en el paquete está mal.
Dice textualmente:LUCERO DAN ALONSO
XXXXXXXX #XX
XXX XXXXXXXXX XXXYYXXXXX
27XXX PUEBLA, PUE.
MEXICOMientras que deberÃa decir:
Dan Alonso Lucero
XXXXXXXX #XX
XXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
72XXX Puebla, Pue.
MéxicoEs decir, hay errores en mi nombre, la colonia y el código postal. Lo
cual puede explicar el por qué no ha llegado el paquete de enero y
probablemente tampoco lleguen los de meses posteriores. Generalmente
soy muy cuidadoso para llenar esos datos, pues constantemente hago
compras por internet.Para descartar la posibilidad de que yo haya puesto mal mi nombre y mi
dirección traté de entrar a su carrito de compras para verificar mis
datos y me encuentro con la sorpresa que la contraseña que habÃa
anotado al momento de registrarme no funciona. Tampoco el enlace para
recuperar la contraseña desde decompras.com funciona, pues lleva a una
página de error 404.En resumen, he tenido la peor experiencia de compras en lÃnea en
decompras.com. Me gustarÃa saber si hay alguna manera de que me llegue
el ejemplar de enero, de que corrijan mi dirección o en su defecto, de
que me devuelvan mi dinero.Gracias por su atención y muchos saludos.
Como verán, es una chulada de servicio. Escriben mi nombre y dirección mal. Además, mientras que los códigos postales que empiezan en '72' son de Puebla, los que empiezan en '27' son de Torreón, Coahuila. Asà que es probable que la revista de enero haya acabado allá y que el cartero siga buscando a una tal Lucero Dan Alonso.
5 dÃas después (no unas horas, ni el siguiente dÃa hábil, siguiendo con la maravilla de servicio):
from: "decompras@corp.terra.com.mx" <decompras@corp.terra.com.mx>
to: xxx@xxx-xxxxxx.xxx
date: Feb 21, 2007 1:39 AM
subject: RE: Quejas sobre pedido XXXXXXX
Estimado Sr. Dan Alonso Lucero:Antes que nada agradecemos su preferencia por nuestro portal decompras.com
en el que dÃa a dÃa se trabaja para brindarle un servicio de calidad como
usted se merece.En este momento nos encontramos revisando este caso en particular por lo que
le pedimos este pendiente ya que le mantendremos al tanto, ya que por este
medio se le indicará el estatus y la solución de este incidente.En cuanto al acceso a su cuenta para la validación que desea realizar
posiblemente fue un error temporal o labores de mantenimiento en el sitio,
de cualquier manera le pedimos que si continúa sin accesar, nos proporcione
la contraseña de acceso al sistema para la cuenta xxxxxxxx@terra.com.mx,
esto para poder proporcionarle también esta parte del soporte técnico.Sin más por el momento, quedamos a sus órdenes a nuestros teléfonos de
soporte en la Ciudad de México (55)3067 5022 del interior sin costo al 01
800 228 9000 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.Atentamente
Decompras.com
Virtualmente, la tienda más cercana.
Por último yo dije:
from: Dan Alonso <xxx@xxx-xxxxxx.xxx>
to: "decompras@corp.terra.com.mx" <decompras@corp.terra.com.mx>
date: Feb 21, 2007 3:05 AM
subject: Re: Quejas sobre pedido XXXXXXXXMuchas gracias por su pronta respuesta.
Ya pude entrar a mi cuenta en decompras.com. Estaba intentando entrar
desde los enlaces "RegÃstrate" y "Estatus de tu Orden", donde pide
correo electrónico y contraseña. Intenté entrar con las cuentas
xxx@xxx-xxxxxx.xxx y xxxxxxxx@terra.com.mx sin éxito en ambos casos.
Tampoco funciona al dia de hoy la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".
La única manera de recuperar la contraseña es a través de
http://membresia.terra.com.mxPara entrar, tuve que iniciar el proceso de comprar un artÃculo
agregándolo al carrito. Una vez en el carrito de compras, hay un
formulario llamado "Checkout Express" donde pide Usuario y Password y
no correo electrónico como en las otras pantallas. Aquà sà funcionó mi
usuario de Terra y en la siguiente pantalla me pidió mi
correo electrónico para asociarlo a la cuenta. A partir de ese
momento, ya pude entrar con el correo xxx@xxx-xxxxxx.xxx y el password
de la cuenta de Terra, que previamente no aceptaba.Ya pude verificar que en "Estatus de tu Orden/Ver detalles de mi
pedido", mis datos son los correctos tanto en "Dirección de entrega",
como en "Datos de facturación". Asà es que les pido que para los
envÃos siguientes se aseguren que los datos en el paquete aparezcan
tal cual, no como aparecieron en el ejemplar de febrero.Por último, me gustarÃa saber qué va a pasar con el ejemplar de enero,
¿lo volverán a enviar o extenderán mi suscripción hasta enero de 2008?Agradezco su atención y sin más por el momento me despido.
Hagan sus apuestas. ¿En qué terminará este extraño caso?
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Comments
mmmm yo creo, y no por ser pesimistas que no te van a devolver o re-enviar nada... malditos!...
Posted by: Eder Chiunti | 21 de Febrero 2007 a las 09:42 AM
Sólo quiero ver qué me responden. Todo lo que digan podrá ser usado en su contra.
Posted by: Dan | 21 de Febrero 2007 a las 11:28 AM
Hola, en este caso sólo resta ser acertivo, llama a los telefonos de Entrepeneur, los editores, ellos son los que deben actualizar tus datos, Terra / DeCompras sólo es un intermediario que no hizo bien su chamba.
Saludos.
Posted by: Rodrigo Perez | 4 de Junio 2007 a las 08:34 PM
Pues ese intermediario deberÃa hacer algo para corregir sus errores, para que no lo anden quemando por internet.
De todas maneras, gracias por el consejo. Lo tomaré en cuenta...
Posted by: Dan | 7 de Junio 2007 a las 10:26 PM
Mandalos a chingar a su madre, la unica forma que terminen esos males es denunciandolos y es una pena que tengan un servicio pesimo y si algo aprendiste, hay muchos lugares de compras x internet :) Buena suerte en tu proxima compra!!!
Posted by: Andinno | 22 de Mayo 2008 a las 07:25 AM
Pon tu caso en apestan.com
Posted by: martaman | 4 de Febrero 2009 a las 10:52 AM
Que tal, hombre yo soy otra victima de sus crueles servicios.
Hace poco pedi unas bocinas y me llegaron falladas, solicite la garantÃa y no me respondÃan a los telefonos, que segun el 01800 5630 294 ya no es de ellos y el 5955-9294 no me contestan, y lo que hice fue enviar un email a los de logitech, que son la marca de la bocinas y me dijeron que ellos se hiban hacer cargo de la garantÃa pero que necesitaban la factura, y coño la factura por error la tire porque viene pegada en la caga. lo que hice fue solicitar una copia a decompras por email explicandoles el asunto de la garantÃa y ahi si me repondieron los malditos, como se dieron cuenta de que no hiban a reponerme nada me dijeron que hiban a mandarme la factura, pero de hace 2 semanas para aca no me han enviado nada y sigo en la espera T_T. Llevo 22 email enviados a atencion.clientes@decompras.com y no responden ya me estoy cansando de esperar >_<.
PD: soy de Villahermosa, Tab.
PD2: una pregunta para marcar al telefono del df de decompras es con lada 52?
Posted by: Jenner | 1 de Diciembre 2009 a las 02:44 PM